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La entrevista | Noviembre de 2016

Este mes entrevistamos a dos compañeras que laboran como coordinadoras de Garantías en Ciudad de México. Francisca Velueta Figueroa y María Elena Galván Montero dan lo mejor de sí en su trabajo y logran resultados formidables.

Te invitamos a conocerlas en la entrevista mensual de LINK que publicamos a continuación.

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Francisca Velueta Figueroa | 29 años | Ing. Sistemas Computacionales | En la empresa desde enero de 2014 | Pasatiempos: Leer, patinar y ver series.
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¿En qué consiste su trabajo?
Coordinación de garantías, así como la logística para la atención de los reportes.

¿Cuáles son los principales retos de su trabajo?
Tener una mejor ruta para los Ingenieros en todo el DF y Estado de México en conjunto con ellos, para llevar a cabo una mejor satisfacción al cliente con nuestro servicio.

¿Cómo resuelve un conflicto?
Preguntando las opiniones de mi equipo de trabajo, juntando los diferentes puntos de vista para llegar a un acuerdo y resolviendo el conflicto.

¿Qué consejo le daría a alguien de reciente ingreso a la empresa?
Un buen trabajo en equipo es la clave principal para tener un ambiente laboral agradable y obtener un objetivo exitoso.

¿Cómo cree que la ven los demás?
Como una persona divertida y confiable.

¿Qué recuerdo atesora más?
El atardecer de la Playa de Coatzacoalcos con la brisa del mar….

¿A qué le teme?
Al fracaso y perder algo que está a mi alcance ganar.

¿Qué miedos ha superado últimamente?
Al quedar en malos términos con un cliente, pero aprendí de los errores del pasado y gracias a esos errores he obtenido una mejoría constante para el mismo cliente.

¿Cuál es su principal meta en la vida?
Ser mejor persona cada día y superar los retos que se presenten día a día.

¿Cómo maneja o se relaciona con las personas tóxicas?
Primero mantener una conversación con esa persona, preguntar las inquietudes y tratar de resolverlo llegando a un acuerdo y luego establecer una buena relación laboral.

Un día perfecto no está completo sin…
¡¡Café!!, es esencial. Con una buena taza de café suben los ánimos para empezar nuestras actividades laborales.

¿Qué significó en lo personal y profesional mudarse de Coatzacoalcos a Ciudad de México?
Fue una experiencia grandiosa, ya que venía muchas veces a vacacionar y personalmente me agrada ese estilo de vida apresurada, la diversidad de culturas, cosas que puedes encontrar en una capital y una de las ciudades más grandes del mundo, aunque es difícil adaptarse a otro ambiente urbano, extrañar a tus familiares y amigos cercanos.
Profesionalmente me gusta crecer y cambiar de ambiente, era lo que necesitaba, anteponerme un reto profesional donde pudiera enriquecer mi experiencia aportando ideas nuevas a la cuenta de Garantías DF y EDO.
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María Elena Galván Montero | 46 años | Técnico en Administración de Empresas | En la empresa desde junio de 2016 | Pasatiempos: bailar y escuchar música.
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¿En qué consiste su trabajo? 
En dar seguimiento a las garantías del cliente y coordinar los servicios de garantías que serán atendidos por los ingenieros. Adicional a esto, empiezo a involucrarme en el Deploy de un cliente del área del supermercadismo, revisando y concentrando cada uno de los entregables que envían los ingenieros en las diferentes ciudades para posteriormente entregarlas al cliente.

¿Cuáles son los principales retos de su trabajo? 
Mantener todo en orden. Manejar conflictos con usuarios molestos.

¿Cómo resuelve un conflicto?
Primero analizo el conflicto, analizo si existe una o varias soluciones y determino cuál es la que menos nos impacta. Si la solución al conflicto no está en mis manos, escalo con la área indicada en busca de soluciones.

¿Qué consejo le daría a alguien de reciente ingreso a la empresa? 
Que aprenda, que estudie. Que siempre busque estar al día en cuanto a conocimiento que pueda aplicar en su área de trabajo y tener relaciones de compañerismo con todos los compañeros.

¿Cómo cree que la ven los demás? 
Como una persona responsable, exigente con su trabajo. Muchas veces enojona cuando algo no sale a la primera.

¿Qué recuerdo atesora más? 
Todos los que tienen que ver con mi madre. Con mi familia y con mi Veracruz, ya que tengo casi 28 años viviendo en el DF

¿A qué le teme?
A estar sola, sin Dios y sin mi hija.

¿Cuál es su principal meta en la vida? 
Seguir viviendo, tranquila y hacer lo que me gusta.

¿Cómo maneja o se relaciona con las personas tóxicas?   
Las escucho, convivo con ellas, establezco una relación de respeto y trabajo, pero no me involucro, no permito que me contaminen.

Un día perfecto no está completo sin…
una buena taza de café y escuchar música que me anime.

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